SCRM和CRM到底有什么区别?

SCRM CRM 销售管理系统区别 2021-10-28 0


SCRM是什么意思?之前有听说过CRM但是很少听到SCRM,SCRM和普通CRM有什么区别?


一、指代不同


1、SCRM:是指社会化客户关系管理。

2、CRM:是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。


二、功能不同


1、SCRM:SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。

2、CRM:通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。


系统区别


三、用处不同


1、SCRM:SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。

2、CRM:是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。



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