SCRM的含义是什么?有哪些作用?

SCRM 企业SCRM 2022-06-17 0

近几年SCRM在行业内爆火,很多人对CRM比较熟悉,但对SCRM了解甚少。大家都知道CRM是客户管理系统,但是SCRM到底是什么,很多人是不清楚的。其实SCRM是CRM的升级版,只是在传统的CRM上增加了“S”,了解清楚这个S的含义,那基本对SCRM有所理解了。


CRM,客户关系管理系统(Customer Relationship Management),管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。简言之,帮助企业管理客户资源的系统。


SCRM,社交化客户关系管理系统(Social Customer Relationship Management),特点是基于互动的双边关系。

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企业SCRM是什么意思?


SCRM指通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户互动,并通过社交媒体中提供更快速和周到的个性化服务来吸引和保持更多的客户。


SCRM比CRM多了一个“S”,S代表Social,社交化。EC SCRM对S做了详细的诠释,Social-连接客户;Smart-智能销售,Simple-简单管理。接下来,会用“3S”具体解释SCRM的含义。


(1)、Social-连接客户


怎么把企业的客户资源、推广商机连接到SCRM系统?


做好服务依赖于对客户更深的理解,SCRM在CRM的基础上,多了“S”作为连接点,除了能够打通企业内各部门的沟通壁垒、信息障碍之外,着重加强了员工与客户之间的联系。也就是说,在SCRM阶段,企业与客户的连接,下沉到了员工与客户,即从以企业为中心,迭代到以客户为中心。


SCRM则强调“以客户为中心”,而连接客户的任务则由企业员工来完成。员工通过社交网络连接客户,持续进行良性互动,来了解客户的真正需求,找到新的价值点,从而增强用户黏性。


那EC SCRM系统是如何帮助企业实现客户连接,如何对客户资源进行导入管理?


多渠道连接客户,构建实时在线的客户资源运营中心。


很多的企业都在为企业客户资源发愁,因为客户资源是企业拓展业务的基石,也是企业盈利的保障。如果企业没有管理好客户资源,那客户转化就会成为很大的问题。那对于企业来说如何管理好企业的客户资源,加速客户转化呢?


汇聚各路商机,统一管理客户资产。电话、微信、手机、QQ、网站、网络营销、社交广告等各渠道来源的商机,都可以统一导入EC客户库。企业销售人员可以借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像,包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等,实现客户统一与精细化管理运营。


(2)、Smart-智能销售


智能/自动化销售,持续挖掘商机,驱动销售加速成交。


可批量制定销售计划及日程

系统自动执行或提醒销售跟进

配合智能电话和工作手机等智能硬件

全面提升销售效率与成交转化


CRM系统连接智能电话、工作手机,结合销售任务、自动化销售工具,软硬结合,高效率地推进每一个意向客户成交,销售有效率,公司有业绩。


销售智能化


基于亿级电话大数据特征库,结合电话任务+电销卫士,提高电话拓客命中率,销售事半功倍。


销售自动化


可批量制定销售计划及日程,系统自动执行或提醒销售跟进。


电话后批量跟进客户,保证拓客效率。


销售数字化


智能报表,多维度查看客户数据;可以自己配置的智能销售报表,你的数据你做主。


(3)、Simple-简单管理


全链路管理,轻松掌控业绩。


销售-管理不断线,实时销售报表,洞察经营,有效管理。


打通产品上架到成交收款闭环,全流程数据分析,报表可自定义配置,转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩,随时查看你想要的销售数据,轻松掌控企业业绩。


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