SCRM系统具有哪些特点?

SCRM系统 SCRM 2022-06-14 0

SCRM不只是一套软件系统,它还是一套先进的管理理念。区别于传统管理理念不同,SCRM管理系统关注更多的不是产品,而是人,以客户为中心的销售观念。


那SCRM系统具有哪些特点呢?


1、连接客户


多渠道连接客户,构建实时在线的客户资源运营中心。电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机,都可以统一导入EC客户库,借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像,包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等,实现客户统一与精细化管理运营。

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2、销售线索共享


企业可以将销售话术、产品资料、报价单、优秀销售经验分享、客户信息等销售线索共享至后台,方便业务人员随时学习和查询,可以防止撞单、抢单、重复服务现象发生,提高其业务水平。


3、智能销售


智能/自动化销售,持续挖掘商机,驱动销售加速成交。可批量制定销售计划及日程,系统自动执行或提醒销售跟进,配合智能电话和工作手机等智能硬件,全面提升销售效率与成交转化。


4、设置专属客户标签


将已服务客户和未服务客户区分开来,杜绝了由于客户管理不当,而冷落、失去潜在客户的情况发生;对于未跟进、未签约的客户定期公开到公海池,提高客户资源的利用率。可以帮助企业抓住每一个潜在客户。


5、简单管理


销售-管理不断线,实时销售报表,洞察经营,有效管理。


6、精准记录客户信息


凡服务过的客户均会对其需求、意向、喜好等信息进行详细记录,保存至服务后台,以方便为日后服务的跟进提供个性化服务支持。


7、客户资料永久保存


客户资料的搜集、筛选、跟踪、维护等全部过程永久录入系统,储存在云端,同时设置客户资料到处权限,防止泄露;一旦员工离职,则会一键转移、集中管控,保证客户资源不流失。


8、协同办公完善售后


客户资料、合同等信息资料的部门间共享,有助于更好的为客户提供后续服务,并定期回访客户,挖掘更多需求。


9、轻松掌控业绩


打通产品上架到成交收款闭环,全流程数据分析,报表可自定义配置,转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩,随时查看你想要的销售数据,轻松掌控企业业绩。


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