项目服务中的SCRM:帮助供应商维护客户关系

企业SCRM SCRM 2022-06-09 0

  项目服务的目的是在预算内按时交付客户并让客户满意,但不可能不顾时间和成本的限制,做到客户要什么就给什么。项目服务需要一方面与客户做出权衡的决策,一方面与客户维持良好的关系,这就是企业SCRM 派上用场的地方。成功的项目服务需要包含客户关系管理、合同管理及项目管理的系统提供支持。 SCRM 可以让您实时了解客户反馈,改善跨部门的沟通,从而帮助您管理项目。此外,将客户置于项目管理的中心可以帮助您提供正确的产品/服务并保持良好的客户关系。

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  挑战:

  在项目的日常运行中,我们经常要做出与服务交付相关的不受欢迎的决策。但是,最适合项目的决策可能会产生财务影响,很容易使商业关系紧张,尤其是这些决策更多涉及决策者/服务提供商的工作时。因此,最重要的是,在适当的论坛上客观处理诸如感知到的优先利益冲突等困难和问题。

  解决方法:

  EC SCRM?具有客户交互跟踪、预算编制和销售渠道管理功能,可以帮助服务商:

  -管理客户的沟通及生命周期

  -将客户反馈与正在进行的项目联系起来

  -在预算范围内交付项目

  -就客户计划和可交付成果进行合作

  -协调项目、销售和客户服务团队的任务

  -在交易完成后立即执行项目

  使用EC SCRM?还可以得到以下好处:

  -更好的数据管理:将所有客户和项目数据放在一个平台上,团队可以更轻松地存储、管理和访问信息此外,EC SCRM?提供单一事实来源,确保您的项目和客户团队依赖相同的数据来做出关键决策。这将降低犯错误或遇到沟通不畅问题的概率。

  -改进的可交付成果:为了帮助您了解一体化解决方案如何改进质量控制,这里有一个示例。假设您的软件开发团队正在为一个约会应用程序创建新功能。同时,您的团队正在为新功能建立知识库。如果您的?EC SCRM?显示客户抱怨不断,您的客户服务团队可以使用客户反馈跟踪等 SCRM 功能将工单转化为项目团队可操作的任务。您的营销团队可以在专注于新功能之前发布有关这些修复的内容。

  -跨部门对齐:请记住,一体化解决方案为您提供单一的事实来源。 这有助于您的项目、营销、销售和客户服务团队对客户需求和项目进度达成共识。它还能让您创建统一的任务管理和报告系统,帮助团队轻松协作。例如,营销团队可以使用该工具的报告来确定客户的兴趣程度,并决定他们是否可以向客户销售。如果可以向客户销售,那么您可以启动一个针对客户的新项目。



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