EC告诉你CRM与SCRM的区别

EC SCRM 2022-06-07 0

  SCRM打破了自身业务边界,正在成为企业数字化经营的发动机

  想要了解SCRM是什么,必须先说一下SCRM和CRM的区别,传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一,着重于让用户直接消费以达成销售目的。但这种链接在当下的社会环境中显得异常脆弱,用户已经对单向输出式的“强制消费”产生免疫,维系客户的效果远不如前。所以说,CRM的管理对象只是单一的消费者,用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。

SCRM

  对比而言,SCRM就更以用户本身为核心,侧重的是用户背后的社交网络价值,它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析,并贴上具体社会化标签,从而在今后能推送更精准的营销内容,实现营销的自动化和精细化。

  换句话说:SCRM相较于传统CRM,是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。

  SCRM本质来说不是CRM,Social CRM其实是具有一定的社交属性在里面的,就是他并不主要解决管理问题。虽然说它具备了CRM的部分功能,但SCRM更注重市场营销自动化。简单点来说,做得好的SCRM软件是可以完成获客和二次销售自动化的功能的.

  读懂私域流量,首先要了解流量池的概念,流量池指的是流量巨大,比如:淘宝、百度、微博等,只要预算足够,可以持续不断的获取新用户的渠道,被称为流量池。

  私域流量是相对其而言的,指的是我们不用付费,可以任意时间、任意频次,直接触达到用户的渠道,比如:自媒体、用户群、微信号等。

  行业越来越认识到,私域的核心不是“流量”,而是“用户”;不是“建群”,是“运营”。因此,在私域运营的战场上,我们看到商家对于精细化运营的认识更加深刻,对于运营方式的选择也更加谨慎——越来越多商家希望建立自己的运营团队,并与销售团队、营销团队进行打通。

  EC-SCRM系统从客户管理、客户群管理、客户转化、销售管理、聊天管理、朋友圈运营、企业风控、引流获客、营销中心、应用中心,比较细分的特色功能包含客户标签、客户迁移、智慧标签、流失提醒、标签建群、客户群发、客户阶段管理、企业话术库、自动打标签。以及一整套销售管理流程管理,线索公海、线索客户管理、销售商机、订单管理、回款管理、发票管理、业绩目标、企微工单。

  当前,SCRM打破了自身业务边界,正在成为企业数字化经营的发动机。这也是很多中小企业的真实需求“内核”——他们真正需要的不是一个单纯的社交化营销工具,而是一个基于营销为核心的数字化解决方案。这个方案不仅要能满足销售、运营、市场等部门的需求,还要在底层数据上打通所有业务链条,实现业务的全流程管理。



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