相比传统CRM系统SCRM系统优势在哪?

scrm scrm系统 2022-05-24 0

在整合了全渠道的用户数据后,品牌可根据不同标签或群组的用户,借助EC 系统实现营销自动化:通过设置不同触发条件和流程的客户旅程,实现定制化图文的精准推送、面向不同用户的个性化菜单布局、亲切友爱的个性化聊天互动等功能,从而提升潜客对品牌的感知和兴趣,提高获客效率,实现精准营销。 而后,SCRM平台继续对更新后的用户数据,包括营销活动后的数据进行全链路的分析:其中用户分析包括粉丝行为分析、留存分析、标签分析、互动记录等;渠道分析包含用户来源分析、活动效果分析、KOL图谱等;最后EC系统通过数据分析报告,助力品牌和企业对宣传渠道和营销活动进行择优和改进。 品牌的市场部门、销售部门、客服和售后部门可以充分利用SCRM平台的数据(如市场部门利用渠道表现数据辨别高获客率的渠道、销售部门根据粉丝等级辨别SQL、客服/售后部门根据社媒中出现频率最高的投诉关键词进行服务跟进等),迅速响应用户需求和问题,维护、重塑客户对品牌的信赖,进而对下一步的服务和产品进行整理和规划。 最后,经过SCRM平台整合的数据信息在EC工具的加持下流入到企业CRM系统中,为企业原本静态的CRM用户池注入源源不断的新鲜数据,形成价值深化的企业数据资产,并进一步作用于品牌的产品、服务、用户体验以及市场策略的优化提升。

scrm

SCRM系统的优势:

1.强社交,利于品牌通过渠道直接触达用户,深入了解用户需求

2.全渠道获客,通过SCRM的数据监控和追踪发掘更多潜客

3.客户细分,基于客户的分级分类分群,进行差异化、精细化运营个性互动,从用户角度出发,向不同人群推送合适的内容

4.客户体验,通过个性化、差异化的交互向客户传递更好的体验

5.变革企业评估标准,销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等



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