客户管理系统的工作流程都有哪些?

客户管理系统 2022-05-20 0

  客户管理系统对于很多服务类型的企业来说,都是不可缺少的一类管理系统,这可以最大限度地处理好客户的问题,提升服务体验。而今很多人对于客户管理管理系统的运转流程都有着一些疑惑。那么客户管理系统工作流程有哪些步骤?济南电话交换机系统

客户管理系统

  一、客户资料管理

  即搜集、整合汇总、并深入分析相关客户的资料,分析完毕将资料存储于CRM中所建立的客户资料库,使得资料存储更详尽、规范,也便于后续的查阅。而对客户资料的深入分析则侧重于利润、忠诚度、产品、爱好、习惯等。要做好这一步,至少达到以下几点:


  1.员工能够对企业内部的各项销售活动进行深入了解并跟踪;

  2.管理者善于积累各项动、静态资料并全面分析市场销售行情;

  3.员工能够全面了解并记录客户的相关信息,建立良好关系,并做到与其他员工的信息共享。


  二、客户跟踪管理

  其最大的作用是便于企业内部了解所有与客户的往来情况(如跟进方式、时间、对象、结果等),这就要求员工需对每一细节进行详细的跟进并于系统上记录,也避免了离职人员未办理交接带来收入的损失。另外,要做好客户跟踪管理的工作,需至少要利用CRM系统做到以下几点:


  1.主动与客户取得联系,建立良好关系;

  2.利用CRM系统中的跟踪管理功能,便于安排工作,以及判断客户状态,同时也方便管理者随时查看工作完成情况。把潜在客户到CRM系统跟进记录,设定提醒下一次跟进时间及目的,到时系统会提醒销售去跟进该客户。


  三、文件管理(合同、订单等)

  跟踪管理后,客户与企业达到共同思想,并取得了产品上的成交,双方签订包含编号、购买产品、金额、相关条款等的合同、订单。此时,便涉及了文件上的管理,电子档的合同可以附件形式上传至CRM中,使得合同的管理更清晰,实现合同的长期动态管理。



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