如何让客户从Scrm的实施中得到好处?

scrm scrm系统 2022-05-10 0

  在以产品为中心转换为以客户为中心的过程中,scrm是个好工具,那么客户能从scrm的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?还是当成我们赚取利润的资源?


  由于我国在短时间内,经济高速发展,对scrm软件的需求,也各有不同。我们不能因为需求scrm,而去追求scrm的功能,偏离了使用目标。scrm软件的使用,对于大多数客户来说,未必是最先进的才是好的,应该是最适用的才是好的。因此scrm系统是否适合,除听取内部各级使用人员的意见外,客户的意见应该占主导地位,特别占销量20%主要客户的意见,我们需要零距离接触客户、了解客户、挖掘客户潜在的需求,才不会闭门造车。其次scrm的使用不仅仅要求让客户容易操作,在客户遇到使用困难时,在沟通方式上,客户除了电话、网站、短信、TQ洽谈通、**等常用方式外,也要求调研客户是否需要使用智能手机在scrm系统中随时接收与查询相关信息,以便提供及时的帮助,做到scrm系统以时俱进。

scrm系统

  客户对产品的需求一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品,并且,认为这是最基本的要求。那么scrm系统就应该可以让客户方便检索到性价比最好的产品信息,其中包括具体的规格信息等指标,此外一些具备很强竞争力的新产品等相关信息也要可以方便、及时地检索到,这样才能做到客户与企业的双赢。因此scrm系统要可以让客户能够方便了解企业相关政策与处理流程,此外对客户的市场需求,企业有那些配套措施也要有明确的条款。特别是当客户有投诉、退货时,可以通过scrm系统实时查询处理进展,同时scrm系统也可以主动提醒企业内部工作人员,将处理过程中的信息,主动及时地反馈给客户,满足客户对服务的需求。



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