为什么销售不愿意用CRM?赶紧了解他们的真实感受吧!

SCRM系统 CRM系统 2022-04-22 0

现在处于发展转型的企业都在用CRM提高企业管理人效和业绩,但是很多的销售人员很排斥CRM系统,认为CRM会增加自己的工作量,今天就来分析一下销售人员为什么不爱用CRM系统。

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第一,销售不想被控制


销售是来挣钱的,他不是要带走客户的,过分的监管销售,真的有用吗?

我们觉得没有用,因为销售不是机器。他带走客户是因为他在这个地方挣不到钱了,你如果真的让他挣到钱的话,他是一定不会想着去带走客户。


第二,销售不想被监管


另外就是强行的监管有用吗?他想带走你的客户,他有1万种方法去带走你的客户,他可以线下见面交换一个电话,加个私人微信,你也没有任何办法。所以监管的终点一定不是更加严厉的监管,你只有给他提供更多的信息,给他context去武装他,让我在这个公司干得爽,挣到钱,那才不会去带走客户。


第三,Z世代销售需要赋能

最后就是我们要考虑未来五到十年的一个事情,为什么?因为再过几年的话,零零后的销售就要进入职场。这一部分Z世代销售,他其实更加独立,更加富足,他也不会为生活而担忧,他更注重的其实是工作的意义和自我实现。这些人他是不愿意在这种纯监管环境里面工作的,他更需要的是你给我足够的信息,足够的认可,让他去发挥我自己的主动性。


想想五年十年时间之后,你将要跟这样的一群人一起工作。却还用一种非常传统的方式去管理他们,那注定就是失败的。最终带来结果就是员工把老板给炒了。所以这个是非常恐怖的,这个是我们去设计这套CRM系统的一些底层的理念,我们认为未来五到十年的Z时代销售,是非常需要赋能的。


回到本文的主题,现在大家花大价钱买了这些CRM系统,为什么销售不喜欢用?


(一)汇报监督为主

本质上来讲就是对销售没有价值。他觉得CRM就是一个交作业的系统。每天浪费大量时间填写,就是为了做给领导看,领导来监督我,监督我这几天的工作有没有饱和,然而对产出没有实质帮助。


(二)既无客户也无关系

另外一点就是这个CRM虽然说叫客户关系管理系统,但他既没有客户也没有关系,因为它里面就是一堆字段,一堆资料,客户都是死的。


(三)易用性低


还有最重要的就是,客户跟销售的沟通环境大部分都在微信里面,你让他在来回切换去一套CRM系统去填写,对于销售来说非常繁琐,易用性不是特别高。所以这四个点就是销售不愿意用这套东西的一个原因,他觉得帮不到他,反而增加一些负担。


那么好用的CRM系统是什么样子?一款好的CRM系统一定是销售爱用。爱用的前提是一定能让销售效率得到提升,这个关系到销售的切身利益。


首先是要懂客户,知道这个客户的一个很详细的情况,能自动帮我抓到一些信息出来。第二就是能要感知客户,客户的一些重要的商机出现,能及时通知我,提高我的效率。还有就是管理要便捷,你不要让我来回切换,最好在一个系统里,把沟通和管理全部做掉。最后就是协同作战,我这个业务能否成交,可能还需要其他人员的协同,这些信息能不能及时的同步过来。所以这四个点,懂客户,感知客户,管理便捷以及协同作战,最终会带来销售效率的提升。


说成大白话就是这样的CRM需要要足够聪明,能帮销售主动做数据的抓取和分析;然后是能挣钱,销售用这个东西销售效率提升了,订单转化率提高了。最后就是用的爽,他还得好用,操作简便。这三个点结合在一起,如果你能做出来的话,一定是销售特别喜欢用的一款CRM系统。


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