如何通过客户关系管理系统(CRM)盈利?

客户生命周期 定期客情维护 CRM盈利 2021-12-27 0

 

随着相关行业政策的出台,汽车行业经营规范化,并向着以消费者权益为重心的方向发展,而客户至上对汽车行业的要求就是价格透明、服务到位、个性定制以及增强了投诉维权渠道。

 

客户生命周期管理,全程服务、全程参与、定期客情维护;结合当下汽车行业的发展趋势,服务朝着数字化、互联网化的方向发展是一个趋势。

 

CRM盈利


如何通过CRM盈利,首先要看CRM是从何处切入的,其建立基础包括以下几方面:

 

充分利用官网、APP、微信等互联网平台,拉近与客户之间的举例,实现零距离互动传播;

 

车载设备:物联网模式,汽车网络定位、手机互联、车内车载设备等,都可以针对客户进行远程跟踪服务,随时了解客户需求,从而为更全面的营销做好准备。

 

大数据精准营销,通过整车厂既有庞大的客户群体和外部网站等数据充分了解客户所需。

 

腾讯EC精细客户管理,提升线索质量与转化效率,追踪客户行为轨迹,洞察客户真实需求。客户跟进、机会、成交、交付、服务、回款全方位管理。腾讯EC客户公海,自动化分配回收,保有量规则,促进客户转化。

 

腾讯EC针对不同销售类型的企业,匹配不同商机管理模式。从线索-商机-成交数据全留存,不同阶段不同销售流程;有效支持销售主管/人员对客户的管理、对销售机会的跟踪。

 

客户关系管理系统(CRM)或许不是一个快速带量的工具,但从长期来说,是能带来价值的工具和理念,可以为产品赋予更多附加值,凸显用户管理的价值和品牌意识。



上一篇:腾讯EC:做好客户体验,从理解、聆听开始
下一篇:​销售人员客户转化率低怎么办?