腾讯EC不断深化理解CRM系统,更加人性化

客户管理系统 CRM系统 企业CRM 2021-12-17 0

 

大到企业的上市公司,小到街角的商铺地摊,要想在市场上长期稳定地发展,离不开顾客。CRM是客户管理系统,它不仅要吸引新的客户,而且还要管理和维护客户。

 

以往普遍使用的是电话号码作为线索的CRM客户管理系统,但近几年来,由于受到全国人民微信的影响,微信联系已成为比电话更为便捷的沟通方式,越来越多的营销、服务和售后服务依靠微信。自腾讯EC与个人微信连接以来,利用腾讯EC进行客户管理已成为越来越多的选择。

 

通过腾讯EC,员工可直接在腾讯EC上打开客户详细信息面板,直接看到企业的详细信息或标签信息。针对不同行业、不同企业对顾客信息输入的不同要求,增加个性化的顾客属性域,以满足企业的需要,帮助企业提供准确的顾客画像描述,为制定准确的营销战略做准备。


客户管理系统

 

而且顾客的详细资料中不仅包含了员工对顾客信息的标注,还包含了顾客跟踪和跟踪记录。要深入了解顾客的想法,除了需要整理客户在沟通过程中所直接表达的内容,还要通过顾客的行为来分析。假如顾客对任何内容感兴趣,他可能会花更多时间浏览并了解相关内容。以直观的方式观察客户访问图文,可直观地了解客户的意图,并积极跟进与客户的沟通。

 

但是,跟踪顾客是一件烦琐而又细致入微的工作,很难做到。顾客多,进度不一致,难免忘了跟进造成不良影响。腾讯EC不仅可以查看客户跟踪状态,还可以设置客户跟踪节点的自动提醒。职工设立客户跟踪提醒,系统每日定时推送汇总信息,直观清晰地显示客户跟踪情况,合理安排调度。

 

企业管理中还可利用计算机端的客户看板及跟踪分析;通过客户广告了解客户生命周期,一目了然地看到公司全体销售人员及客户跟进情况,每一个顾客属于哪一个雇员,该员工为该顾客服务的哪一个阶段,并基于漏斗图分析评估,从而改进销售策略。

 

相对于以往以电话号码为线索的CRM系统,依靠腾讯EC建立的客户管理系统操作更加便捷,各种记录显示的内容更加全面,追踪提醒更加人性化,对于员工工作和企业管理来说,是最符合当前私域业务运营的客户管理系统。

 

腾讯EC在不断深化理解CRM系统的同时,进一步利用新型互联网技术,为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互。



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