数字化的关键是追求什么?腾讯EC带销售走出误区

数字化转型 CRM转型 SCRM目的 2021-12-10 0

 

当下数字化转型大军中,部分企业陷入了转型误区:企业试图将所有的业务流程都转移到手机和电脑中,并称其为业务在线化。业务在线化确实是数字化转型的必要手段之一,但并不是转型的目的,如果盲目追求在线化,可能会存在以下三种隐患:

 

01、增加数字化成本。企业在做数字化转型的时候,不能一味地追求线上化,因为并不是所有的业务流程都适合在线上进行,比如培训辅导以及合作交流都需要面对面的线下沟通。

 

02、导致终端执行者的逆反心理。强制基层员工执行线上化,无形中增加了终端执行者的工作量,使得基层用户出现消极情绪,从而发生不配合不执行的情况。

 

03、品牌合作伙伴并未得到实际改善。外部合作伙伴参与品牌商主导的在线化项目,除了带来重复繁杂的工作量,经营情况并未得到实际改善。


SCRM目的

 

每一个顾客全是有使用价值的,其使用价值取决于,公司针对顾客的掌握,而不是简易的一个手机联系人这么简单。公司根据CRM系统软件可以查看全部的沟通交流历史数据,这就是纪录在系统软件里的客户资料的使用价值。

 

CRM系统软件可否用得好,谁来定?不容置疑,公司员工是CRM系统应用的行为主体,假如一套系统软件不可以让职工切切实实的感受到运用的益处和方便快捷,却觉得为自己增添了很多不必要的劳动量,无论系统软件的作用多么的强劲,也无论怎样能充足的反映高管的念头和要求,大家都不容易系统对的可持续性、深层次运用的市场前景抱开朗心态。

 

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