SCRM系统发展带来的用户和企业价值

金融销售管理 金融电话中心 CRM服务管理 2021-12-09 0

 

随着人工智能、大数据、云计算等高新技术蓬勃发展,金融行业尤其是传统银行业逐渐发生了变革。除此之外,人工服务成本不断增加、服务效率低以及智能化程度低也使得银行业的转型迫在眉睫。

 

为了提升服务感知、服务效率、降本增效等目标,出现了腾讯EC的应用,它可以实现自动帮助客户回答问题、引导用户输出意图、话务分流等来提升用户体验,从而加快银行的数字化转型的步伐。

 

早期的客服机器人的接入渠道主要以网页端为主,通常在企业官网为主,随着苹果Siri机器人的诞生,语音技术的引入带来一种新的交互方式,目前客服机器人对接渠道包括网页、短信、微信等多媒体渠道,交互形式不仅限于文本,包括语音、短视频、虚拟数字人多模态的方式呈现在客户视野中。

 

传统客服记录用户相关数据,理论实现了海量数据的聚合,但真实的情况数据之前是相互孤立的,无法形成企业的核心资产,也是现在被行业忽视的,腾讯EC致力于打通全渠道数据,实现对市场的精准洞察,构建数据闭环,通过数据的整合与营销智能的扩展实现联动,构成商企业的价值,清晰的了解市场定位和用户定位,从而形成一个良性循环。


CRM服务18


从解放人力向驱动业务发展,从传统的替代企业经营的重复作业和数据搬运,转变为智能投顾,商机发掘,智能风控、智能营销等驱动方向深度发展;

 

感知智能向认知智能过渡,从语音识别、人脸识别等标注AI为住的感知智能,向文本分析挖掘、知识图谱、舆情分析、传导推理等“数据+模型=服务“为主的认知智能转变;

 

新技术驱动普惠化转变,降低为为客户服务成本,腾讯EC为服务每个用户,同时兼顾为不同净值的客户提供个性化的服务;

 

整个销售流程尽在老板掌控之中,销售人员在平时工作中的工作量、销售客户统计、销售通话录音等等统统在系统上进行保存,任何时候都能有据可查,不然“无头官司”发生在自己身上,对于销售人员的外出拜访客户也可以对其考勤情况进行查看,让整个企业均在老板的掌握之中。

 

生态显现集中度提高,数据的重要性日益突出,联邦学习打破数据孤岛,在数据模型共享的同时保护用户隐私。在数据智能的时代,不仅要生态合作,更要数据安全。



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