腾讯EC如何处理好销售之间的关系?

销售管理 电话销售 腾讯EC 2021-11-30 0

一般来说,越强势的品牌,内部沟通越重要;越弱势的品牌,对外作战越重要。有的强势软件品牌甚至不做客户工作,整天给客户发要求正版化的律师函就够了,销售的关键工作是在内部找单子,年底差数字的话,就查查谁侵占了自己的底盘,哪家经销商下的单子不够多就行了。时下有一个词可以形容这种销售行为:“内卷”。


内卷化营销,当然是一个负面词,它反映出另外一个问题:有时候内部“地盘”的划分更重要,越大的公司,内部倾轧越厉害。“会哭的孩子有奶吃”,你在外攻城略地,汗马功劳,却敌不过人家在公司内部会议上的几句话。类似岳飞和秦桧这样的案例,历朝历代比比皆是。


处理好内部关系,要远离那些只会在公司或团队内找项目的销售。不要迷信狼性文化,狼性文化很容易“内卷”成“狗咬狗”。有的销售为了年底的数字,会肆意诽谤他人,只要你的工作范围跟他有交集,他就有可能通过领导或销售管理部门将你辛辛苦苦拿下的某个项目划入自己名下。有些客户的归属是很模糊的,既可以算在A行业,也可以算在B行业。如果打算做这个客户,从一开始就要厘清,并取得公司或团队内的明确认可。


对于内部问题,实在躲不开就得勇敢面对,内部关系都搞不定,对外更没战斗力。涉及地盘划分,一定要坚决维护自己的权益,不轻易丢失任何一个价值客户。自己想要的客户也要早早动手,并要有理有据地拿到手。


35


如何处理好与售前的关系?


会话存档功能:通过企业微信会话存档监控管理 降低风险 分析工作量

监督管理:全面记录留存微信聊天记录和群聊记录

风险控制:根据关键词等规则设定风险报警,降低员工与客户沟通的潜在风险

自动标签:根据聊天内容关键词自动给客户添加标签

工作量分析:根据聊天记录查看员工回复率 时间间隔等情况


聊天增强侧边栏功能:通过企业微信聊天侧边栏的功能开发实现高效沟通 精细化客户运营

客户CRM:在聊天侧边栏看客户画像 客户属性 标签 所在群情况

订单记录:在聊天侧边栏看电商等成交记录 会员信息

客户轨迹:在聊天侧边栏可以看到客户在企业微信里的活动轨迹

话术素材:文字 文件 图文 图片等各种形式的内容可以一键发给客户


绝大多数销售在工作中都需要售前人员配合,组成一个团队作战。按说销售和售前最好1:1配置,客户有什么技术问题便可以及时解决,不过现实中几乎没有哪家公司可以达到这个比例。这倒不是因为售前人员很难培养,而是老板们总相信自己的产品足够好,足够标准化,销售足够聪明,认为每增加一名销售都可以增加一些数字,而增加一名售前只会增加开支。只有在被竞争对手打得头破血流之时,才会发现自己的产品和人员都没那么优秀。缺乏售前技术支持的销售人员,就像战场上缺少炮火支援的前锋将士一样寸步难行。


所以内部沟通的第一要务是选择好自己的搭档:售前或咨询顾问。如果搭档不合适,应该尽早更换。


对于长期配合自己工作的售前小伙伴,销售人员要懂一点“怀柔”策略。因为售前偏重技术,通常来说没有销售那么高的情商,说话直了容易损伤他们的积极性。在项目成功后,申请表彰和奖项时,要不吝言辞地肯定售前的功劳。在项目出现问题的时候,要勇于承担责任,保护售前。邮件、聊天群中要特别注意不要将售前置于比较尴尬的境地。销售永远是项目的第一责任人,不管你将赢下来的项目归功于谁,最终这个项目还是你的;不管你将失败的原因归咎于谁,别人都会认为你输了。


获取更多资讯可以登陆腾讯EC的官方网站(https://www.awork365.com/)。



上一篇:腾讯ec CRM软件让跟进工作变得如此简单
下一篇:如何概述电子商务环境下CRM?