CRM常见的几个问题,EC来解答

CRM系统功能 分析型CRM 客户支持 2021-11-30 0


CRM系统具备哪些基本的功能?


crm系统的功能有哪些?


企业CRM系统的功能包括了哪些内容?


CRM系统具备哪些基本的功能?


基本来说可以分为三大领域,分别为接触型、作业型及分析型CRM很少单独存在,如硬要说有分为那些模块,可以说下以为你参考由数据库为出发点可分为:合同管理、客户支持、呼叫中心、内部支持、销售管理等、质量控管等模块。


crm系统的功能有哪些?


crm系统的功能有:营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能;


良好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单。


具体如下:


1、营销自动化:CRM系统可帮助企业管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。


2、客户管理:在客户信息管理方面,CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。


3、销售管理:有了CRM系统,你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等,另外它会自动进行某些销售工作,比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。


4、客服管理:CRM系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案等功能,可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。


5、报表分析:CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。


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企业CRM系统的功能包括了哪些内容?


CRM系统的核心是客户数据的管理。一套CRM系统大都具备市场管理、营销支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。


市场管理CRM系统的市场管理功能,具体包括以下几点:


现有客户数据的分析:CRM系统按照共同属性对现有客户进行分类,并对已分类的客户群体进行分析。


提供个性化的市场信息:CRM系统在对现有客户数据进行分析的基础上,发掘最有潜力的客户并对不同客户群制订有针对性的市场宣传与促销手段,提供个性化的、有吸引力的产品介绍。


提供营销预测功能:CRM系统在对市场、客户群的历史数据进行分析的基础上,预测其产品和服务的需求状况。


营销管理CRM系统的营销管理功能包括以下两点:


提供有效、快速而安全的交易方式:一般的CRM系统均提供电话营销、网上营销等多种营销形式,并在每一种营销形式中考虑了实际的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。


提供订单与合同的管理:CRM系统可以记录多种交易形式,包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。


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