CRM系统在不同的行业中,需求差别很大。

CRM(客户关系管理) 腾讯EC CRM系统 2021-11-25 0

CRM(客户关系管理)系统涉及多种功能。它涉及公司,销售人员,营销团队和客户之间的许多互动。CRM系统在不同的行业中,需求差别很大。


下面以腾讯EC系统为例,看看有哪些功能。


一、客户信息管理系统支持企业客户生命周期管理,包括客户联系信息、业务跟踪、营销活动、业务架构、历史交易、信用状况等等。通过CRM,可实时获取准确的客户信息,识别高价值客户,提高服务质量和客户满意度,维持长久的良好客户合作关系。


二、企业营销管理市场营销管理系统支持各类线上线下(如会议营销/EDM/社交媒体…… )市场活动管理,实时追踪营销效果,分析市场活动ROI,营销结果可视化,帮助企业高效管理营销活动。


三、销售团队化管理销售管理系统提供全面的销售人员与销售团队管理机制,可视化销售,实时了解和更新客户数据,随时随地掌握销售跟进动态,支持PC和APP,提高销售工作效率和业绩,帮助销售团队取得成功!


四、企业商机管理企业客户管理系统可对商机线索跟进、商机优先级、竞争对手、价值定位、关键影响因素以及商机成败进行分析和管理,帮助销售团队做出科学的决策,提高销售漏斗管理和成功率。


客户关系管理


随着技术升级与企业发展,CRM系统不再仅仅适用于拥有庞大客户数据库的大企业,它对中小企业亦有许多好处。旨在简化流程的SCRM系统能够成为企业宝库中最强大的管理工具之一。 


什么是SCRM系统?腾讯EC系统有哪些功能?


一、客户管理传统管理中,企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。腾讯EC系统中通过:销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下,销售人员可以随时随时记录,查询数据,更利于对客户的分析。


二、销售过程管理作为销售人员,腾讯EC系统记录了整个销售过程,更利于自身总结销售经验,把握销售节奏,提升销售水平;作为管理人员,腾讯EC系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作,提出指导意见,把更多时间花在管理上而不是数据整理上。主要涉及的模块:跟进记录、商机管理、报价、订单等。


三、业务流程/协同管理在市场竞争日益激烈的今天,谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求,谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚,比如今天销售经理出差,就无法处理一些审批,事情必定耽搁。


围绕客户管理的腾讯EC系统让业务流程自动流转,实时提醒相关处理人员,不耽误时间不受空间约束。主要涉及的模块:任务、申请审批,以及与整个销售过程粘合的自动化流程。


四、报表管理企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据,而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大,此工作量越大。


腾讯EC系统通常能实时统计各类销售数据,如:销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等,腾讯EC系统报表更实现了按需配置,满足企业对数据管理的需求,节省劳动成本。 



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