小型企业与大型企业的CRM:它们有何不同?

2021CRM 客户关系管理 (CRM)软件 2021-11-22 0

 

现在是2021年,客户关系管理(CRM)软件现在已成为大多数企业的必备工具。公司越来越意识到对CRM的需求,竞争和发展的业务将比以往更加困难。

 

企业可以将工作流程转变为装配线,并在程序员或顾问的帮助下根据公司的需求进行调整。考虑到企业系统的强大和复杂性,它们通常很难设置,但是一旦运行起来,它们将非常强大。

 

什么是大型企业CRM?

 

大型企业CRM通常不仅需要最终用户可以完成工作的高级报告,预测和分析,还需要管理监督。在大公司中批准CRM购买的人通常与CEO或CFO一样在图腾柱上地位很高,因此许多企业CRM都满足了管理的需求。CEO可能永远不会成为CRM的用户,但他们希望能够提取有关其公司绩效的高级报告。

 

什么是小型企业CRM?

 

小型企业CRM的覆盖范围与大型企业CRM相同,它们可以肯定地帮助企业跟踪销售和客户关系,并且它们可能具有一些营销集成,它们在功能和附加组件方面变得更加简单和轻松。

 

小型企业主很忙,他们负担不起花费大量金钱或时间来学习如何使用实际上应该节省的软件他们的时间和赚他们的钱。由于拥有大量功能可能会使软件复杂化和膨胀,因此小型企业CRM通常不如大型企业CRM强健,但使用起来也容易得多。

 

对于没有IT团队或没有大量资金可用于聘请顾问的小型企业,其CRM也需要很少甚至没有设置过程。小型企业所有者无力花费数周和数周的时间对团队进行使用CRM的培训,因此对于新用户来说,也需要相对直观。


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企业的CRM需要什么样的功能?基本知识是否足够?

 

考虑到简单性和功能性,请考虑真正需求,以及在每个CRM定价结构中可以满足这些需求的层次。一个简单的小型企业CRM将提供基本的CRM功能,并提供一些附加或自定义的机会。

 

另外,实际上将能够使用和理解更简单的软件,而不必为真正不需要的功能而纠结。如果需要帮助来设置CRM帐户,是否需要支付客户支持或咨询服务的费用?本质上,请考虑CRM的总成本。

 

与其专注于大型企业所需的工具,不如想一想实现目标:团队可以使用的CRM,以及可以发挥自己优势的CRM。

 

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