CRM客户关系管理系统和SCRM管理系统有什么区别?

客户关系管理系统 腾讯EC ec客户成单 2021-11-22 0

   

     客户关系管理系统首先可以帮助企业将自己的目标客户留存在自己的客户库中,并且能针对不同的客户进行相应的标签管理,实现对客户详细分析,更加了解产品对不同行业、不同客户类型、甚至是不同职级的客户的影响因素,在进行电销活动时采用更科学的方式针对不同的客户群体进行产品推荐,不断提升企业的成单客户。


    一部分的客户关系管理系统还有着自己产品的独特功能,如腾讯EC这款CRM系统,不仅有着QQ会话通路,可以将中小企业采用个人QQ加来的客户加到企业客户库中,当客户到达相应的接待入口时,还能唤起客户侧的QQ,直接获取客户的联系方式,在相关未成单客户大量存在时,还能针对这部分客户制定相应的营销策略,并通过群发消息的方式触达客户,挽回客户意向,促进客户成单。


    以CRM客户关系管理软件实现对客户的精细化管理,就能对客户、客户的进入路径、现在市场的需求等有更详细的了解,在调查的基础上做出整改措施,实现不断促进客户成单,最终这样的优化循环就能不断推动企业走向成功。


EC客户成单


    CRM客户关系管理系统和SCRM管理系统有什么区别?CRM和SCRM虽然只有一个字母的差别,但是其实他们区别还是非常大的,CRM一般是公司的销售部门使用,是用来进行成交客户和潜在客户的关系管理的系统,而SCRM一般是公司采购部门在用,是用来完成采购流程和供应商关系管理的系统。


    CRM目前在国内应用的已经比较成熟,但SCRM系统国内做这个比较少,目前常见的有腾讯EC等,SCRM比CRM更难商品化,因为SCRM相比CRM实际应用起来会更困难。


    CRM基本可以在企业内部使用,不用客户参与进来,但是SCRM却需要采购端和供应商端都参入进来,采购企业发出采购需求后,需要供应商登录系统投标报价接单发货等,甚至后续的对账也需要在SCRM上完成。供应商们是否能给予这个配合,也是影响SCRM能不能顺利应用的重要因素。


    虽然是这样,但是SCRM市场前景还是非常大的,因为对于大型企业来说,应用SCRM系统对人员管理、成本控制、数据整合都会起到非常大的作用。



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