服务型CRM与销售型CRM:定义、差异和收益

2021-11-22 0

 

为了发展公司并使之可持续发展,需要吸引新的客户。许多企业已经发现,建立CRM(客户关系管理)软件来跟踪最关键的客户信息是多么有用。CRM可以为公司做很多事,区分两个关键因素至关重要:服务型CRM和销售型CRM。

 

服务型CRM帮助公司与客户保持关系,它还简化了客户的成功。销售 CRM 跟踪企业的销售管道、销售预测和联系信息。

 

销售和服务管理系统可以是SaaS或本地部署。

 

什么是服务型CRM?

 

服务型CRM是客户关系管理软件中最字面的多样性。销售结束后,企业需要一个一体式订单管理和自助门户。每当客户需要支持时,服务型CRM将是您的工具。在这里,会发现以前与客户的所有互动、计费和笔记。可以看到他们提出的任何投诉以及他们要求的功能。他们购买、升级或降级的所有产品和服务也将在这里。

 

当在一个地方拥有所有这些客户数据时,可以为客户创造高质量的体验。最重要的是,可以与长期客户建立牢固的关系,并提高客户保留率。与开发的新客户相比,卖给他们的成本要低一些。换句话说,服务型CRM能够将客户服务置于业务中心。

 

什么是销售型CRM?

 

销售型CRM是导致成交新客户的销售流程的核心工具。它包含从商机成为潜在客户到达成交易的所有信息。销售型CRM可与来自不同渠道的前景进行交互。它可根据这些交互的性质帮助企业确定任务和线索的优先级。

 

换句话说,服务型CRM可为企业提供出色的客户服务,销售型CRM可帮助企业进行机会管理。


服务型CRM

 

腾讯 EC SCRM支持哪些业务功能?

 

EC线索商机生成。客户资料一键导入,永不丢失;EC与客户的QQ、手机、邮件、电话,网页等无缝连接,第一时间响应客户需求,销售快人一步。

 

EC潜在客户培养。培养线索至关重要,可帮助团队跟踪所有领导活动、电子邮件打开、来自线索的响应等。

 

EC领导管理。健康的管道是强大的销售队伍的关键基础之一,在管道的所有阶段拥有数量均衡的引线,让企业深入了解比预测更少的线索的管道阶段。

 

EC转换速率优化。将线索转换为客户需要多长时间?销售过程的某些阶段存在瓶颈吗?每个潜在客户带来比现在更多的收入吗?如果没有EC,这些问题就很难回答。

 

SCRM使销售团队能够保持生产性,并始终在正在进行的对话和谈判中保持领先。可以自动执行手动日常任务,并概述销售漏斗中的当前交易,它还改进了预测和报告。

 

从整体上看,服务型CRM似乎其目的正是它所说的客户服务。它的作用远不止于如此:它帮助企业成为并保持以客户为中心的核心组织。



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