腾讯EC的应用价值:互联网时代的客户营销平台

腾讯EC 客户营销平台 2021-11-18 0

    

    腾讯EC是互联网时代的客户营销平台,通过QQ、微信、邮件、电话等沟通工具帮助企业连接客户,在实时的客户关系网上系统化地开展销售工作,促交,全面提升销售业绩。

    一、EC,移动互联网思维

    1、EC销售:销售自动化和客户关系管理系统

    2、EC企信:基于微信的企业沟通和协同系统

    3、EC客服:支持多种沟通方式的客服系统

    二、融合微信、QQ、电话、手机、Email,自动积累客户

    1、融合微信,帮助企业建立微门户,网罗线上流量。线下,企业建立微门户,客户只需要轻轻一扫,立即将企业门户放入微信通讯录中,并和企业建立联系。

    2、融合工作QQ,聚合QQ好友!EC自动分配工作QQ,用QQ接待或联系客户能积累QQ客户,QQ号与聊天记录自动存储到企业客户库,工作QQ可管理去娱乐。

    3、与电话连接,聚合来电和去电号码!EC与办公座机无缝连接,不论是客户的来电还是主动呼出的电话,电脑都会自动抓取号码并录音,弹屏并备注客户的电话号码。4、融合腾讯企业邮,聚合客户Email!EC融合腾讯企业邮,登陆EC即登陆工作邮箱。收发邮件方便,同时自动聚合客户Email与邮件内容到企业客户库。

    5、与手机连接,聚合通讯录好友!使用EC手机客户端,实现移动办公,手机连接键盘收发短信方便,同时自动聚合手机号与短信内容到企业客户库。


腾讯ec


    三、智能跟单、全程客户视图,促进客户转化

    1、统一管理客户资源,一个客户都不浪费!统一存储所有关系链客户、QQ好友;存储客户聊天记录、通话记录、来往邮件;团队之间客户分配、数据共享。

    2、制定跟进计划,智能提醒与沟通方便,客户不再被遗忘!制定跟进计划,灵活安排客户的跟进时间、跟进方式,智能提醒重要事项,融合电话、QQ、Email、短信工具,与客户沟通方便快捷。

    3、自动保存沟通记录,跟单全程视图!所有电话、QQ、Email、短信通信轨迹、往来内容都自动记录和保存,全程客户视图,展现跟单全程。

    四、管理简单:自动记录销售过程与行为,轻松管理客户、管理员工

    1、分析客户成熟度,掌控营销!记录企业每一个客户从来访到签约的变化趋势,并汇总生成每天、每周和每月的客户成熟度分析图表,客户发展趋势一目了然。

    2、分析员工行为,掌握员工绩效,实现实时监控!所有员工与客户的电话、QQ、Email、短信等通信轨迹、往来内容都自动记录和保存,全程客户视图,展现跟单全程。

    腾讯EC的应用价值

    1、搭建企业广告转化平台,获得更多新订单:通过接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大功能模块流转,获取潜在客户并持续跟进和关怀,最终将广告流量转化为企业订单。

    2、线上线下全效沟通,提高咨询量:通过即时通讯方式(如网页会话、MSN等)、免费电话、手机短信受理客户咨询,接待客户随时随地、永不离线。

    3、主动营销,二次转化,提高转化率:可通过电话、短信、传真等方式,发送促销信息、节日问候、用户调查等,促进客户二次转化。

    4、输出流量数据,评估广告效果、考核员工绩效:输出流量数据,可进行访客来源、关键词、电话分类等广告效果分析,同时对员工接待和跟进客户的数量、过程进行监督和评估。

    5、内部协同办公,提高员工工作效率:搭建企业专属的即时通讯平台,清晰的企业部门组织结构,可以进行消息会话、沟通、文件传输、在线会议等,形成协同办公的工作环境。

    6、网站客服、400电话,提升企业对外形象:网站在线客服,是企业良好服务的重要标识!400电话加上专业的语音导航,是大企业的重要标识。

    Q3:腾讯EC是什么意思?

    腾讯EC营销即时通是一套面向营销的企业即时通软件,融合QQ、电话、手机、Email,通过管工具、管客户、管员工,聚合不同来路的客户,监管营销过程和员工行为,帮助员工做营销、老板做管理,全面提升营销业绩。

    管所有通讯工具,聚合企业客户

    1)可管理的工作QQ,聚合QQ好友;2)管员工手机版EC,聚合通信录好友;3)管办公电话,聚合来电和去电号码;4)管企业邮件,聚合客户Email;

    二、管所有客户,促进关系转化1)统一管理客户,准确锁定目标客户2)高效管理团队,实时掌控跟进进展;3)更新客户状态进展,了解客户成熟趋势;

    三、管所有员工,监控营销全程1)融合多种营销手段,高效亲近客户;2)跟进有计划、有记录,销售进展尽掌握3)分析员工行为与绩效,销售业绩可量化

    潜在客户需要转化才能实现价值,EC营销即时通实现了智能化跟进计划功能,销售人员只需要在存储客户的时候根据客户的特点设置跟进计划,系统就会自动实现跟进客户的操作,跟进方式有QQ、短信、邮件等,同时EC营销即时通提供了大量的跟进模板,包括初次见面加深印象版、长期跟进促进成交版、节日问候客户关怀版等。



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