做好三个步骤,腾讯EC实现自我管理的标准化

腾讯EC标准化 销售管理标准 客户管理 2021-11-16 0

CRM系统是什么?CRM是什么?GartnerGroup最早给出CRM的定义CRM最初由GartnerGroup提出,作为全球比较权威的研究组织,对CRM给出的定义如下:"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。"。


    延伸定义之一:CRM是企业的一项商业策略"CRM是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"


    CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户,通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。


    延伸定义之二:CRM是一种以客户为中心的经营策略"CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。"


    这个定义主要是从战术角度来阐述CRM,CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略,这种经营策略是以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。


    CRM实现什么?是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组(BPR),而这一切是基于以客户为中心,以信息技术(CRM系统)为手段。


    延伸定义之三:强调了企业与客户的互动沟通"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"


    在这个定义中,充分强调了企业与客户的互动沟通,而且这种沟通是富有意义的,能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为,通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度,从而达到客户创造价值的目的。


    总结:CRM是一种商业战略、商业策略、经营策略,CRM应借助信息技术来实现,但首先应从思想上理解和接受CRM理念,然后再通过信息技术来实现CRM的具体措施。


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    选择CRM之前最重要的是打击公司的实际需求,包括其自身的开发,项目需求,产品差异,制造商的支持服务和技术成熟。


    腾讯EC利用先进的信息化管理工具,建立起标准化的销售工作流程,让销售人员在与客户打交道的过程中更如鱼得水!


    1、按照销售漏斗原理:登记线索、线索推进、线索领用、线索分派、批量导入线索、线索生成客户、线索生成销售机会,销售经理统筹分派给不同的销售人员进行维护,节省了每个销售人员花在开会上的时间,销售经理不再为如何完成业绩而发愁了。


    2、结合企业实际情况制定销售目标和任务,纳入KPI,使销售人员的销售额与绩效挂钩。


    3、每个销售人员明确每一个销售环节需要达到的效果,通过腾讯EC中的销售漏斗理论从客户挖掘-线索商机-销售跟进(方案/报价/往来互动)-订单/合同-交付/收款,整个销售过程一气呵成!销售人员做的就是上级想要的,汇报的也是上级最希望了解的。


    做好以上三个步骤,整个销售团队形成了自我管理的标准化,团队中的如需要其他部门的协作,可以通过附加跟单任务的方式得到帮助。


    腾讯EC既可以实现企业的内部管理,又可以实现营销管理和电子商务,帮助企业降低成本、提升效率、深度挖掘客户需求、提高销量。腾讯EC为企业提供咨询、安装、实施服务,确保企业使用过程顺畅。



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