腾讯EC自动化跟进市场活动,获知活动效果

CRM功能 CRM系统 销售监控 2021-11-16 0

CRM客户管理系统包含哪些功能?以国内云端CRM厂商腾讯EC为例,CRM系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化这三大主要功能模块,能够帮助企业缩减销售周期和销售成本,增加收入,并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,最终为企业创造更多的收益。


一、CRM系统在企业营销层面能够实现的价值:CRM系统能够帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,包括通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心等多种方式获取的潜在客户信息,以及举办市场活动、会展等线下流入的线索,都能够存储在CRM系统中。并可自动化跟进市场活动,获知活动效果,帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,提高线索转化率。


二、CRM系统在企业销售层面能够实现的价值:CRM系统能够帮助企业管理商机、客户以及销售渠道等。CRM系统的销售自动化功能可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。CRM系统能缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。还可以帮助销售总监做好团队工作安排与管理,帮助销售人员规划每日工作,使业绩迅速提升。


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三、CRM系统在客服层面能够实现的价值:CRM系统能够帮助企业实现标准化的服务流程,帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,提升客户服务的效率与能力,提升客户满意度,开发老客户,延长客户生命周期,从客户反馈中挖掘出潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。


一些公司之前没有使用管理软件,缺乏对管理信息的理解,阅读了很多管理软件,不知道如何选择。


Q3:企业做CRM客户管理系统有什么好处? 企业做CRM客户管理系统有好处有:


1、crm管理系统降低销售成本企业可通过crm系统更全面的了解客户的需求,挖掘更多的潜在客户资源,对客户的信息进行有效的管理和开发,降低销售成本。帮助销售人员更多的跟进自己的目标客户,避免客户的流失。 


2、crm管理系统防止客户流失crm系统全面记录了销售人员和客户之间的聊天内容和交易信息,快速建立客户档案,从海量客户中精准分析客户偏好,防止客户流失,还能深度挖掘提升业绩,优化业务流程。 


3、crm系统分析数据更简单清晰企业crm管理可以通过丰富的图表进行销售业绩、销售金额、客户数量、签单金额、回款情况数据分析跟简单清晰,销售人员及企业高层可及时把握市场动态,创造企业销售新高。crm管理系统发现新的商机crm系统对每个客户的数据进行整合分析,针对不同客户制定不同销售策略,为客户提供个性化的产品和服务,分析客户行为,既可提高客户满意度和忠诚度,还能发现新的商机。Q4:客户关系管理系统(crm)基本功能有什么?


一款好用的CRM会涉及很多个功能,它可以帮助企业储存客户资料、数据等,成为企业的数据库;它还可以管理销售团队、优化销售流程,帮助他们跟客户进行互动,提升销售业绩CRM软件通过搜集完善各种数据来为这些交互提供依据,尽管不同厂家的CRM软件功能都有所不同,但大多数CRM软件都拥有自己的核心功能,最主要的功能就是追踪线索并捕捉客户的所有信息和操作。


当销售人员还在手动将客户信息输入系统时,CRM软件已经可以自行获取潜在客户的信息,并形成360°的全方位视图,既节省了大量的时间又方便您了解客户并决定接下来的销售方案。您也可以将CRM软件与网站相结合,通过表单的方式获取信息并直接录入到系统中。客户数据对企业来说非常重要,因此获取完整的客户信息是企业必须要做的。


CRM软件可以记录下企业营销广告的点击量和转化率,电子邮件链接的打开率,网站表单的信息等信息来获知哪些产品和服务是潜在客户感兴趣的,通过交互情况了解客户的需求。如果潜在客户购买了您公司的产品和服务,那么他就会成为值得被追踪的客户。


CRM软件将追踪与这个客户有关的所有信息,例如他购买了哪些产品,在什么时间购买的,对应的销售是谁,购买产品的价格,特殊需求和使用后的反馈等。帮助企业做好客户服务,让客户持续创造价值。


CRM软件中的数据分析在做汇总报告的时候将起到非常大的作用。通过这个功能,营销人员可以查看广告的点击率和转化率来分析投放情况;潜在客户来自于网站的哪个页面,哪个链接点击的次数最多;公司的产品都是通过什么价格出售等。帮助您全面了解企业情况,为制定接下来的决策提供数据支持。


CRM软件的功能远远不止这些,自动化工作流在满足条件的情况下自行完成需要手动进行的销售工作,如信息录入、发邮件等,还可以根据数据的质量分配不同的销售人员进行跟进等。如果企业完全发挥它的作用,那么将获得长足的发展。



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