从销售过程的角度来看,CRM系统都有神马功能?

销售助理 CRM助理 客户助理 2021-11-15 0

    CRM系统都有神马功能?上线一套CRM系统大概需要多长时间?


    如何使用CRM进行项目管理?企业实施CRM系统项目要做哪些准备?CRM项目如何完成善后的工作呢?


    Q1:CRM系统都有神马功能?上线一套CRM系统大概需要多上线CRM的时间要看企业具体的需求复杂程度以及CRM厂商的实施效率,通常对于中小企业来说一般在两周到1个月内左右。


销售助理1


    1。从销售过程的角度来看,每个销售人员都需要一个有效的“助理”,来帮助他们处理那些繁琐、重复的低效工作,使他们能够把最有效的时间用在跟进更多客户、服务更多客户身上。而CRM系统在跟单过程中就扮演了“助理”的角色,大大提高了业务人员的工作效率。


    2。打造移动办公和移动营销方式,让所有销售人员均可随时随地查找客户、联系客户、汇报客户情况,大大提高每个人的工作效率,从而提高自身销售业绩。


    3。通过CRM系统,如腾讯EC,可以打造企业级的销售及服务知识库,沉淀优秀销售和服务人员的经验及方法,快速复制新人。


    4。打造企业客户数据库,集中、分类管理客户资源,使客户档案更规范、更全面,避免人员离职造成客户流失。


    5。优化、固化销售流程,帮助管理人员精准把控销售流程,在销售流程的关键环节给予及时有效的资源支持和指导,避免项目风险。


    6。沉淀客户全生命周期数据,方便管理者多角度、多维度、多时间段地快速分析业务数据,实现管理者精准决策,打造企业科学有效的作战指挥系统。


    7。通过CRM系统搭建科学、有效的售后服务体系,建立主动回访、客户满意度调查、投诉建议等服务机制,提高客户忠诚度。


    8。帮助企业实现从售前、售中到售后的线上一体化管理,大大提高各部门之间的协同效率,打造企业高效的业务协同管控体系。


    9。通过CRM系统,如上线一款腾讯EC,可以整合企业内部ERP及其他管理平台,打通各平台之间的数据传递,避免数据孤岛,真正形成企业运营管理的闭环,大大提高企业运营管理效率。


    CRM系统是站在企业整体信息化规划的角度,来帮助企业进行管理和业务规划的。因为从企业的长远发展来看,打造一套平台化的CRM系统,能够使得各个部门共享数据信息,避免出现数据孤岛和数据冗余。


    同时通过CRM平台,可实现企业数据的高效打通及整合分析,真正帮助企业实现以客户为中心,以企业运营管理流程为主线,以高效、精准的数据分析为决策支撑,从而打造企业高效运营指挥体系!


    Q2:如何使用CRM进行项目管理使用过CRM的人都知道,CRM可以进行项目管理,用户可以通过CRM的项目和项目任务功能模块创建项目管理流程。


CRM助理


    由于每个项目都是不相同的,项目管理的需求也有所不同。因此,针对不同的项目管理需求,使用CRM进行项目管理的方法也有所不同。


    常见的大致有两种:


    一、需求是在建立一个项目流程后,可以在项目页面里查看到各个流程阶段的完成情况。针对这种需求,项目任务功能模块可以建立一个详细的项目流程,同时通过自定义设置功能,在项目页面设置各个阶段区块,各个阶段区块关联对应的项目任务,这样项目任务的进度以及负责人等信息就可以在项目里呈现,项目负责人可以直接在项目页面里查看到各个阶段的完成情况,便于对整个项目进行监督和把控。


    二、需求是在建立一个项目流程后,需要整个流程有序的进行,即是当一个阶段被完成了,下一个阶段才能展现并进行。针对这种需求,Rushcrm通过在CRM设置特定的触发条件。当第一个项目任务被完成,条件就会被触发,这样下一个项目任务才能被该任务的负责人看到并执行,同时,已完成和可以执行的项目任务会在项目页面里直接显示,项目进行到哪个阶段,一目了然,这样既可以让项目有序的进行,也大大方便项目负责人了解整个项目的进度


    Q3:企业实施CRM系统项目要做哪些准备


    1。确立业务计划:在企业实施上马客户关系管理项目之前,企业首先要知道可以利用这一平台达到什么目标或收获到什么效益,比如提高客户满意度、减小商品的销售时间以及增加订单的成交率等。也是就说在企业实施CRM系统的时候必须要了解这个系统的价值所在。


    2。建立CRM系统员工队伍:为了提高实施CRM项目的成功率,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。


    3。评估销售、服务过程:在对一个实施方案进行评定的时候,使用者需多花费一些时间,详细规划和分析自身具体业务流程。为此,需广泛地征求员工意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管理人员的参与,以确立最佳方案。


    4。明确实际需求:只有充分的了解企业的业务流程后,并且从销售人员或业务人员的角度出发,才能知道他们需要的是什么样的应用,只有这样才能保证实施的就是使用者需要的并使对其有益的。对于产品而言,企业中只存在两种人:一是销售管理人员,二就是销售人员。在这其中,管理者感兴趣的是市场未来的预测、销售渠道的管理以及销售报告的提交;而销售人员希望的是能帮助自身快速生成准确的销售额或销售订单的建议、商品信息和客户的信息等。


    5。选择供应商:确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM系统方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。


    6。开发与部署:CRM客户管理系统方案的规划实施,需要的是企业与供应商两个方面共同的努力。只有这样才能在实施的过程中迅速实现,企业在规划方案和实施的时候应该最先满足目前最需要的功能模块,然后再分阶段向系统添加其他的红能应用。其中,应该优先考虑的是使用CRM系统员工的需求,并专门为这一用户群体进行一次系统测试。另外,企业或供应商应该在确立方案的时候确立相应的培训计划。


    腾讯EC是手机端和PC端同步运行的客户关系管理系统,突破了传统CRM受时间和空间的限制,有效的对客户信息进行管理,最大限度的提升销售人员的工作效率,提升企业的竞争力。Q4:CRM项目如何完成善后的工作呢?CRM系统使用过程中遇到的一些问题;也对一些员工不按照CRM系统的要求来操作的行为做了批评。提出问题之后,还讨论了在CRM系统中的解决之道,并在会议后进行了相关的培训。


    每个使用CRM系统的员工,必须要经过考试。只有考核及格之后,他们才拥有CRM系统的帐号与密码,才能够对CRM系统进行相关的操作。


    经验一:定时进行总结。失败不是成功之母,总结才是成功之母。在项目后续的完善过程中,学会对系统使用过程中的问题进行及时的总结,只有如此,系统才会日益的完善。A公司在项目上线后的总结工作就做得非常的好,不仅把问题找了出来,而且还结合系统想出了一些预防措施,防止下次问题再次发生。


    经验二:重视员工的培训。新员工的流动,对于企业来说,是一件再频繁不过的事情,特别是旅游企业,这种情况更多。但是,企业上了CRM系统之后,若员工的离职,走的不仅仅是这个人,他带走的还有CRM使用方面的经验。而CRM系统又恰恰是一个相互连贯的系统,前面一个动作出现一点失误的话,对后续的作业会有比较大的影响。所以,以前没有接触过CRM系统的员工,来接替原由的老员工,则在CRM系统操作准确性上,得不到保证。


想要找一个稳定,长期,外显好,接听率高的线路,其实是不容易的一件事。也希望电销行业越来越规范,越来越成熟和稳定,让好的行业良性的发展下去,不健康的电销行业就退出,这样整个行业在社会上的名声好起来。


腾讯EC汇聚各路商机,统一管理客户资产。电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机,都可以统一导入EC客户库,借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像,包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等实现客户统一与精细化管理运营。



上一篇:电子商务环境下CRM是什么样,指标如何?
下一篇:腾讯EC与呼叫系统营销想结合,传统OR网络?