客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心

CRM资产 销售管理利润 CRM中心 2021-11-12 0


CRM的核心管理思想是什么?客户关系管理是强调以客户为中心的管理思想,是用于发展企业与客户之间的关系,且实现客户导向运作模式,强调过程控制。


首先CRM系统是客户为中心为企业带来的一种先进管理思想和方法,并且是基于互联网技术,比较典型的是电子商务产业,它正慢慢地改变每个行业的经营模式,而且也改变了企业、客户、供应之间的关系,当然,激烈的竞争也是伴随而来的,在这种激烈的环境下,能把握客户的需求才能立于不败之地。


1、CRM是面向客户,关心客户,一切围绕客户为中心来运作的管理体系,它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。

2、CRM系统的核心是客户数据的管理 CRM包括:Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。

3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

4、CRM可以做到:深度开发目标客户,支持公司发展战略,实现会员信息的管理与应用,建立客户为中心的集中式营销管理平台,实现业务与管理规范化,效益最大化。


CRM资产


它的运营有几个主要模块:


第一、数据管理:把内部信息与数据接触点管理起来,实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用;

第二、流程管理:实现相关业务流程管控和自动处理,固化管理流程;

第三、智能管理:实现企业分析智能,据此对外提供客户关怀服务,对内提供准确的分析决策依据。 


想要达到这样的竞争优势需要企业改变原来以产品为中心的发展战略转变为以客户为中心的发展策略,CRM管理系统的出现正是为企业扭转了这一发展思想,客户与企业之间的关系对企业来说非常重要,通过积累、增进这个关系对促进服务或者产品的交易有很大的重要意义。


所以,客户关系管理的本质就是识别、分析、保持、恢复、维护客户的过程,良好的客户关系是企业发展的必需条件,有数据证明客户的流失大多数原因就是因为企业主对他们的关怀度不够导致的,客户在企业或者供应商这里找不到任何存在感,如果企业视客户为过客,那么客户也会视企业为路人。


CRM资产


CRM软件的管理思想就是加强对客户的关怀,并建立稳定良好的关系 ,让服务变得更人性化,这样更容易得到客户的青睐! 


客户关系管理(CRM)有三层含义:体现为新态企业管理的指导思想和理念;是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。


其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。


CRM的核心功能模块有哪些CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P):   客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。


客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,腾讯EC汇聚各路商机,统一管理客户资产。电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机,都可以统一导入EC客户库,借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像,包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等实现客户统一与精细化管理运营。



上一篇:传统crm系统的缺点在哪里(CRM软件的体验和功能改进)
下一篇:SCRM的市场环境分析与目标客户特征分析?