传统crm系统的缺点在哪里(CRM软件的体验和功能改进)

销售管理方式 客户关系管理CRM CRM改进 2021-11-11 0


Q1:客户关系CRM系统的优缺点?


客户关系管理CRM的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。


CRM的优点就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。


1.提高市场营销效果2.为生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.使企业的资源得到合理利用7.优化企业业务流程8.提高企业的快速响应和应变能力9.改善企业服务,提高客户满意度10.提高企业的销售收入11.推动了企业文化的变革12.与社交软件集成,可以快速与客户沟通。


传统CRM的缺点:业务数据设计复杂,初期建设成本较高,后期运行维护工作量大,要考虑企业的可承受能力。另外由于企业的所有客户数据都在该系统中,数据的安全性也是非常重要的一个问题,一旦数据流出,将带来严重的后果。


CRM改进


Q2:CRM客户关系管理功能的优缺点分别有哪些?


其实CRM就是客户关系管理系统,但是除了管理客户关系,它还可以帮助您管理销售流程,更好地策划市场活动,掌握客户信息,提升客户满意度,最终达到客户忠诚的终极目标。


腾讯EC可以从以下几个方面帮助您的企业带来忠诚客户:


1、挽留可能会流失的客户很多企业通常关注于开发市场,但是却没有太关注流失的客户,更没有分析客户为什么会流失。其实可能会流失的客户是非常容易被挽留的,一封邮件、一个短信问候、一个小礼品的答谢礼都有可能挽回客户的心,但前提是你知道哪些是可能会流失的客户,导致可能流失的原因是什么,怎么让客户重新活跃起来。


2、主动关心客户以往的商业活动中,企业总是以增加的产品为中心,而如今竞争激烈的市场中,想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户信息,主动了解客户需求,不仅应该尽可能在最快最好的时间给客户自己需要的东西,还应该发觉客户的潜在需求,在客户需要的时候,主动服务。


3、为您搭建强大的客户关系如果你的产品够强大,价格够优惠,服务也很好,可还是有客户离你而去,这说明竞争对手比你更看重客户关系。不少事实说明,建立良好的客户关系比实现销售更重要。CRM系统可以帮助建立了强大的客户关系网,销售业绩的提升已不在话下。


4、及时采纳客户意见客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见,不仅可以增强自己的服务能力和竞争单位,而且让客户得到尊重和成就感,有助于帮助他转化为一名忠诚客户。


5、消灭不满意在我们日常服务工作中,总是会遇到客户的抱怨。有的工作人员对此表示已经麻木,但是我们应该在另外一个角度看待这件事情,任何一件事情都不可能做到完美,但是如果根据客户提出的不满意进行产品的改善,那么产品功能及服务就越来越趋于完善。这对于企业后期的发展是非常有好处的,而且一般会主动抱怨的客户是相信企业有能力解决该问题的,比那些一声不吭就投奔其他竞争对手的客户能容易提升满意度,将问题妥善解决,并给与客户满意的答复有助于企业转化一部分忠诚客户。


CRM改进4


Q3:移动CRM系统定制开发与传统CRM相比有哪些优势?这个还是我来说下吧,CRM这块跟其他的产品有点不一样,没错,现在是有很多软件是有PC端和APP客户端,比如网络电话,而且PC端和APP客户端的功能也大体一样。但是呢,CRM这块的话就不同了,具体有哪些不同呢?


通常说的CRM,一般都是指传统的PC端的CRM。一方面,CRM是一个客户关系管理系统,里面涉及的功能、数据等是比较庞大的,而这样一个较为庞大的系统,用APP客户端很难支撑,所以早些时候我们说的CRM系统都是PC端的CRM,比如传统的企业金蝶、用友等,另一方面,移动CRM这块在国内发展的时期还是比较短的,受限于技术方面等各种原因,移动CRM这块发展还是没有那么成熟,这就导致了企业一般都是在用传统的CRM系统。


随着移动互联网的蓬勃发展,移动CRM这块也在逐步的完善,市场和技术都已经是很成熟的了,伴随着这点,移动CRM也呈现出一片良好的态势,都凭借各自的功能特点占据一定的市场份额。




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