客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术

软件技术 客户关系管理 客户关系管理软件 EC 2021-11-10 0

客户关系管理信息系统(客户关系的系统管理)


Q1:EC系统是什么?  客户关系管理系统(EC)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。   


客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点,提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。 EC是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。


客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。


其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。EC系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常EC包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。


Q2:EC软件系统有什么作用呢?  EC软件系统作用:


A、帮助企业实现跨地域办公,只要能上互联网就可以登陆本系统,进行相互之间的工作沟通、工作协作;

B、流程的审批全部通过电子化的方式进行,各个地区各个岗位的优秀经验和知识,可以通过知识管理模块集中起来,便于其他地区和部门共享、复制;新员工进入公司,可以通过系统随时查找所需的知识,由被动学习变为主动学习。  

C、帮助企业节约成本,通过系统上的即时通讯不但可以提高工作效率还大大降低了传统沟通方式电话和传真带来的办公成本。

D、规范企业管理流程、实现全面管理,将传统的流程审批方式变为电子化,提高处理流程的效率; 同时流程规范化、流程透明化监控,让所有工作做到事事有制度和流程依据,领导可以对过程随时控制和查询; 

E、帮助老板轻松管理企业,通过量化的信息提示,以及桌面上待阅办的信息,让领导可以更好的进行时间管理,将重要紧急的事情先处理;通讯管理、日记管理、计划管理、任务管理等功能,让领导可以随时掌控下属的执行情况,即详细的执行过程;系统客户关系、售前售后、综合分析等模块,可以将各个业务数据进行自动统计,并用图形化的方式表现出来,让老板可以非常轻松的了解到企业各个业务层面的情况;

F、帮助企业更好的管理客户,可规定销售人员、客户人员将客户信息统一录入到本系统中,企业管理者可以将客户资源按照潜在可客户、机会客户、重点客户等类型进行区分;并做到对每个销售人员的销售情况及时把握,对项目从前期跟踪到商务谈判到最终达成以及售后服务的全部信息,统一保留在系统中,对数据进行图形化分析指导销售策略。


EC打通企业微信,把微信客户沉淀到企业,成交客户一键交接运营部门。提升客户运营、客户复购服务能力。微信客户资料和跟进记录同步到EC客户库,客户的服务轨迹清晰可见。



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