腾讯EC-Scrm 一个万能系管理系统(Scrm 客户标签)

CRM 腾讯EC-Scrm 万能系管理系统 2021-11-09 0


Q1:CRM指的是什么?  最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。


一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。  企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。


二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。


三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 


Q2:CRM怎么发展起来的  在20世纪90年代,CRM的第一代是从销售自动化(SFA)开始,当时企业关注的是如何使分散在各地的销售项目可以集中起来,让企业决策者能够了解到销售过程,同时协助进行营销人员的业绩考核;之后,随着戴尔模式的出现和所取得的成功,呼叫中心的应用获得了广泛的重视,许多大型企业,包括一些具备先进管理理念的中型企业都接受了呼叫中心,利用统一的电话平台为客户提供方便、快捷、一对一的语音服务,同时大幅度降低服务的成本。


不过,即使在这个时期,呼叫中心和销售自动化还是并行发展的,并没有重合。终于,在90年代末,在整合了销售和服务两大环节的工作内容之后,由国际研究机构Gartner Group正式提出了CRM的概念。将一个企业与客户打交道的所有环节,通常包括:市场、销售、服务三大部分中与客户相关的内容统一到一个平台上,并且利用先进的信息系统,包括呼叫中心、销售自动化、市场分析(BI)统一考虑,这就是CRM的诞生。  


从一定程度上来看,核心作用是在客户基础上而衍生的。首先是市场活动的管理,企业会制定相关的营销计划,然后通过不同的渠道和客户建立联系。并且还会按照整体的计划结果,来分析各个却道运用中所达到的效果,从而完成定向的市场活动计划。客户分析管理除了市场,便是关于客户的管理了。


那么以上就是关于腾讯SCRM的解释了,希望读者对该crm免费软件可以了解清楚。



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