scrm系统是什么样的系统?

scrm系统 什么是scrm系统 SCRM全称 2021-10-28 0


从字面意思理解我们可以清楚的知道 scrm系统的基本定义如下:SCRM系统:即社交化客户关系管理系统,SCRM全称为social crm。CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。


企业对于客户关系管理的应用需求往往来源于营销、销售和管理当中的业务场景。还有一个很多人关心的问题,现在的SCRM和传统的CRM的区别到底是什么?


SCRM系统


1、目的 CRM的目的是存量客户,方便企业实现客户信息的留存。SCRM可以借助微信的社交裂变来增量客户,通过社交工具高效开发客户,同时也有存量客户管理的功能。


2、服务体验 CRM是通过电话和短信传输信息的单向传输,传输效率非常低。SCRM能够深挖客户圈群,进行个性化用户服务,一旦SCRM与用户构建连接场景,用户可以积极参与体验。


3、信息触达 CRM系统的传递效率低、成本高。SCRM系统可以通过微信、企业圈、公众号等多平台保证信息高效精准的触达。


4、销售工具 CRM基本用电话一对一沟通,EC-SCRM可以运用多种销售工具,做到客户来源分析、追踪客户轨迹、精准化群发和聊天侧边栏等多种功能来帮助业务人员完成营销。


5、客户管理 CRM系统业务人员离开带走核心客户自立新门户,可能导致客户资源流失,给公司的发展带来损失。企业微信 EC-SCRM实现客户信息全入库,离职人员客户可以转给任意人员,不担心客户流失。


6、迭代频次 大多数供应商的CRM系统很少更新,但是EC-SCRM系统基于企业微信,确保每个月根据实际情况不断更新迭代。


EC-SCRM是一款有腾讯和用友量大软件开发公司共同投资参与研发的 客户管理系统,对于微信等主流社交工具的融合也是市面上所有SCRM系统中最棒的,数据存储于腾讯云,具备强大的抗灾备份能力。



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