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行业介绍

金融行业

财富管理行业在2016年进入了全面竞争和提升综合能力的阶段。金融产品创新、资产管理创新、数字科技融合、服务模式提升成为全行业认可的发展方向。如何通过融合云计算、大数据和移动互联网技术为高净值客户提供深度的财富管理服务,是2017年财富管理行业所面临的共同的课题。

常见问题

金融行业
  • 客户信息散落在不同地域、部门人员手中,信息的收集、共享缺乏统一,理财顾问对客户关系等信息认识片面,难免造成客户流失。

  • 由于财富机构资金募集的时间非常短,如果募集资金不够之前备案的发行规模,募集就面临重新备案甚至失败的结果。

  • 销售过程不透明,缺乏统一管理,过程烦琐不容易跟踪,销售预测困难,管理层对销售状况缺乏全局把握。

  • 高净值客户被锁定,获客难度大;缺少对客户的深入了解,推荐的产品不对路;理财师流动频繁,客户流失快。

  • 销售募集过程中预约、缴款和合同流程杂乱,容易出错。

产品效果

  • 解决流程凌乱的问题

    理财的预约、付款和合同进行绑定,有效跟踪销售过程中的所有电子或纸质凭据。使销售募集过程清晰可追溯

  • 规范产品管理和募集流程

    产品开始募集就全程实施监控募集过程,下沉到每个团队和个人的募集目标、进度。募集完成及时根据产品收益分配情况提醒客户还本付息

  • 解决产品推荐问题

    在对客户风险和投资偏好的跟踪和分析的基础上,为客户推荐可能匹配的金融产品。帮助理财师更有针对性的给客户选择金融产品

行业案例

行业介绍

教育行业

近年来,中国教育培训行业速度发展,涉及到学历学位教育、幼儿教育、IT教育、外语、金融、管理、市场类职业培训等诸多领域。而部分教育培训企业已经开始现有业务与互联网教育进行整合。无论是从前端宣传和销售的互联网化,还是后续课程内容的整合提升,都面临着外部竞争加剧,内部业务流转效率低下的类似问题。

常见问题

金融行业
  • 营招生管理:学员从哪儿来?谁带来?谁在跟进联系?什么招生活动更有效?线索有效性如何保证?

  • 学员服务管理:学员在哪个班级学什么课程?还有多久学完?学得怎么样?教学资源利用率如何?

  • 财务收支管理:全校一本账?真实课消情况是否准确?

  • 全员协同管理:各岗位信息是否一致?员工待办事项是否明确?

  • 销售募集过程中预约、缴款和合同流程杂乱,容易出错。

产品效果

  • 线索公海池

    线索公海池可供销售人员自由领取,让商机公平分配、自由流动,更大限度挖掘潜在意向学员,提高招生成交率。

  • 移动应用

    利用移动应用连接学员,快速推送校园通知、班级通知等各类信息,准确传递新课程,新优惠、新动态,随时随地与学校沟通,实现与学校的紧密联系。

  • 运营状况了解

    通过对各种来源渠道的信息的统计和分析投入产出比,为管理者提供线索转化率分析,学员学时分析,续费续报分析等关键报表。

行业案例

行业介绍

地产行业

房地产行业是振兴中国经济的主导产业,为中国GDP持续增长做出了重要贡献。房地产行业投资大,周期长,风险高,项目地区性,政策性强等性质。随着国家政策的变动和房地产改革,房地产行业开始向自主化,规范化,有序化运转模式转型。房地产行业是一个竞争非常激烈的行业,同时也是一个市场非常大的行业,这个行业需求大,但是客户资源却非常分散,各个企业的实力也有所不同。

常见问题

金融行业
  • 房地产行业的销售人员流动性十分的大,这也导致了公司对于保障客户信息安全有着较高的要求,客户资源私有化则会造成客户流失

  • 业务过程难以协同,有些客户需要两个甚至多个员工协同跟进,信息共享沟通成本较大

  • 新员工和老员工及个人的领悟能力等,造成业务员的能力参差不齐,如何提升业务员的个人能力以及团队领导的管理能力就是个问题

  • 销售员工的数量多,对于一些意向客户如果跟进不及时就很容易造成客户丢失,粗放管理带来成本浪费

  • 销售募集过程中预约、缴款和合同流程杂乱,容易出错

产品效果

  • 信息收集

    房地产开展网络营销是大势所趋网民是重要的潜在购房者,通过网络进行前期置业信息收集,技术性限制因素正在弱化,传统房地产业公司正在借助互联网进行资源垄断

  • O2O模式

    房地产互联网战略核心定位O2O服务平台,整合外部优势网络渠道,将线上客户资源吸引到线下成交,结合后端CRM将一二手房置业服务精准递交至客户

  • 渠道拓展

    对外拓展网络渠道获得客户,对内服务一二手房产市场,客户接触点是企业与客户接触的途径,保证接触点客户体验的标准化、流程化、可量化。

行业案例

行业介绍

旅游行业

随着人民生活水平和消费水平的不断提高,旅游已经成为时下的休闲娱乐方式,旅游产业正在以极快的速度蓬勃发展,与此同时,同行业之间的竞争也愈加激烈,而互联网旅游的兴起让旅行公司需要改变自己的运营模式,如何提升企业的竞争力,寻求新的业务模式成为旅游行业的迫切愿望。

常见问题

金融行业
  • 客户游动性大,往往随着业务员的离职而流失,如何留住老客户?

  • 市场投入越来越大,开发客户的成本越来越高,怎样把更多潜在客户转为签约客户?

  • 业务人员每天都在忙些什么,尤其是各个分社的业务人员?

  • 同一时期管理着多个旅游团,每个旅游团的报名情况如何?计调安排是否合理? 

  • 目前旅行社的收入和支出都是多少,有盈利吗?

产品效果

  • 解决撞单问题

    支持直客和同业的分类管理,可对关键信息设置必填项,强制录入,确保客户资料的完整性。设置客户的查重机制,从源头杜绝撞单现象发生。

  • 客户不再损失

    所有与客户相关的数据都会汇总到客户档案下,形成一套庞大的客户资料库。一旦业务员离职,可一键交接所有客户资料,避免客户损失。

  • 降低成本

    通过微营销手段进行客户开发,业务和导游以及游客都成为传播渠道,进行裂变式的传播,为企业开发客户有效降低成本。

行业案例

行业介绍

医疗行业

自从加入WTO以来,医疗器械行业由于国外生产商的大量涌入,对国内市场造成巨大冲击,目前市场规模已突破千亿。由于医疗器械行业的高额利润吸引了无数竞争者,市场竞争日益激烈。市场每年以15%-20%的速度高速增长。

常见问题

金融行业
  • 医院、OTC、渠道不同类型的客户,如何进行规范化管理?客户跟进信息如何及时记录?如何进行相关客户拜访计划安排?

  • 相关公告、政策如何上传下达、及时推送?经销商低价销售、折扣出货、价格倒挂和冲窜货现象,价格体系如何统一管理?

  • 医疗行业涉及众多的招投标,如何规范招投标环节、实时跟进和了解进展、进行灵活资源调配?竞争对手信息收集?

  • 销售管理各环节的数据实时传递给销售管理者、辅助决策?销售企业资金拖欠、医院资金拖欠情况严重,如何实现有效的回款管理?

  • 效对大型器械售后安装、调试、维护、巡检等,耗材类的企业关注订单与供需实时情况,如何让订单与供应链系统有接?

产品效果

  • 解决无客户的问题

    ECCRM通过借鉴医疗行业的实践案例,从医药招标网、行业展会、产品推介会、学术分享等活动中获取众多外部线索,导入到销售线索公海池中。

  • 提高效率

    通过一线医药代表销售行为的精细化管理,提升一线医药代表、医学部、市场部、及大客户经理等部门人员间协同能力,在确保合规的同时提高工作效率。

  • 改进模式

    智能分析客户和销售行为的数据,销售部门能够充分掌握销售的行为和市场的动向,对一线医药代表进行量化评估,持续改进医药代表的销售模式和策略。

行业案例

行业介绍

快消行业

快速消费品在中国是市场化程度极高的一个行业,其产品具有三个基本特点:便利性、视觉化、品牌忠诚度不高,因此也就决定了与之相匹配的消费者购买习惯,即简单、迅速、冲动、感性。快消品进入市场主要通过渠道分销,包括经销商、分销商、连锁超市、便利店、专卖店、批发市场等,而销售行为主要依靠铺市和陈列,重视铺市的网点数量、有效性以及终端陈列的生动化。 

常见问题

金融行业
  • 人员管理难以监督,一线业务人员数量多,缺乏有限的管理手段,人员去了哪里?做了什么?执行的真实性、有效性都难以监督。

  • 终端表现难以把控。渠道结构复杂,客户资料的真实性、门店的覆盖分布、终端的铺市、陈列难以把控。

  • 市场动态难以追踪,本品和竞品信息、经营动态难以建立及时有效的反馈,市场策略执行错失先机。

  • 经营分析严重滞后,数据获得周期较长且延后,导致报表分析滞后,问题发现反馈缓慢,难以快速分析决策。

  • 销售募集过程中预约、缴款和合同流程杂乱,容易出错。

产品效果

  • 解决信息缺失问题

    为销售代表提供可视化的移动工具,让销售代表迅速上手使用,轻松更新渠道客户信息,上报渠道库存,检查产品陈列,智能下单发货、查核促销活动、收集竞品信息等。

  • 信息共享

    增加企业内部信息对外部客户的共享程度,打通导购、销售和督导的协作流程,释放导购员的能量,与消费者形成密切的互动,提升消费者的品牌体验。

  • 销售管理

    为快消企业的销售管理层提供一套强大的市场信息收集和分析工具,关键绩效指标的图形化呈现,全面掌控准确的市场动态信息。

行业案例

行业介绍

制造行业

随着全球性的生产能力过剩,产能与市场需求的矛盾日益突出。机械制造业在我国工业中所占比重、积累、就业、贡献均占前列,一方面新产品更新速度加快、另一方面市场饱和周期也在缩短。随着物流业的发展以及信息技术的应用,产品的销售半径不断增大,制造商必须面对处于不同地域、不同文化和不同环境下的全球用户。

常见问题

金融行业
  • 产品+服务”模式、“解决方案”模式,逐步替代原有单一产品模式,如何紧跟业务模式转变、找到投入产出最合适的营销方式?

  • 制造型企业工业品销售,产品线多、过程复杂、周期长;客户依赖度高,客户关联性强;缺乏量化和把控大项目,长期项目的手段。

  • 客户分配及保护机制不明确,容易产生客户归属权冲突,造成客户流失,分销体系管理需要加强。

  • 客户询价和报价的分配规则不清楚,一个客户多人报价、多种报价,导致内部打架情况普遍,整体销售利润受影响。

  • 供应链系统跟CRM系统数据无法实时对接,订单、售后管理难度大,订单、工单派单情况无法及时跟进。

产品效果

  • 拓展市场

    拓展市场线索的收集渠道,筛选优质且有效的线索,推送到团队的线索公海池中,自动分配最合适的销售人员来跟进,销售人员也可以自主认领一定数量的线索。

  • 规范销售流程

    EC 打通了从线索到回款的销售流程,建立一套以客户为中心的销售管理体系,通过系统流程和工具来指导和规范销售人员的日常行为,将流程渗透到销售团队的每个动作和环节。

  • 提升营销能力

    提升企业一体化的营销与服务能力,实现企业各个部门的工作协同,利用大数据分析客户的个性化需求,通过商机管道预测销售收入。

行业案例

行业介绍

传媒行业

新媒体正在改变着人们的生活方式、阅读方式、娱乐方式。传统媒体急需探索变革,拥抱新技术,提升管理水平,迅速把自己打造成具有强大核心竞争力的新型主流媒体。直至今天,传媒广告行业的信息化程度依然不高,大量的中小公司基本依靠通过EXCEL来进行管理。广告位资源、客户排期、媒介排期、上画下画信息、媒体监控报告等信息管理混乱,手工整理工作量巨大,造成了大量的人力资源成本,还不能及时有效服务好广告主。

常见问题

金融行业
  • 公司媒体资源繁多,想全面掌握资源利用情况越来越难

  • 客户排期、媒介排期、上画下画操作都是手工制作,量大、易出错、难统计

  • 销售人员不能实时掌控媒体资源情况,无法给客户提供有效的建议

  • 媒体资源利用率、空置率等信息无法及时、准确的掌握

  • 以媒体资源库为核心,在系统中管理媒介排期、客户排期,上画、下画信息并实时监控媒体库的资源使用情况

产品效果

  • 资源监控

    以媒体资源库为核心,在系统中管理媒介排期、客户排期,上画、下画信息并实时监控媒体库的资源使用情况

  • 实时掌控信息

    PC端、移动端全方位提供媒体资源实时状态,空闲、预订、已售信息随时掌握

  • 规范客户排期流程

    客户排期计划管理,支持设置多层级审批流程,流程中支持修改排期计划,排期计划审批通过后自动生成客户排期

行业案例

行业介绍

互联网行业

随着搜索、即时通信等基础网络应用使用率趋向成熟,互联网成为线下交易的前台,同时起到推广和成交的作用,成为拉动网络经济的新增长点。在此背景下,互联网公司将更多的注意力放在了”线上市场推广”结合“线下销售覆盖”的市场抢占策略上,力争最快、最精准的对接目标客户,从而成为垂直领域的龙头。

常见问题

  • 地推团队庞大,能力参差不齐,如何以标准化的流程来规范整个团队,保证所有机会都会按更佳流程跟进呢?

  • 管理层无法掌握地推团队每天的工作情况,企业以粗放型管理为主,管理层只能被动的接受业绩结果而无法对外勤过程很好的管控。

  • 地推团队无法及时完成信息的记录和回传,效率低质量差,给了对手可趁之机。而销售在现场时,如何获取帮助、如何快速解决客户问题?

  • 每天获取的大量销售线索,如何分类整理、如何高效利用、如何筛选出优质容易成单的客户呢?

  • 销售募集过程中预约、缴款和合同流程杂乱,容易出错。

产品效果

  • 多渠道开发

    从网络搜索、销售开拓、客户自助等多个渠道收集销售线索,筛选后统一推送到团队的线索公海池中,极大提升线下团队的跟单效率和业绩。

  • 规范化流程

    ECCRM帮助企业建立起一整套的标准化、精细化的销售流程,打造一只拥有共同目标和高效执行力的销售铁军。

  • 打通团队

    打通线下团队和决策、运营、产品部门的业务流程,让运营和产品部门支持一线团队的日常工作,提高销售团队的工作效率和维护客户的能力,提升客户的满意度。

行业案例